इस छुट्टियों के मौसम में, अपने ग्राहकों को वे वैयक्तिकृत अनुभव दें जिनके वे हकदार हैं

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छुट्टियाँ देने का समय है। खुदरा विक्रेता वैयक्तिकरण रणनीति का उपयोग करने सहित, हर संभव तरीके से उस Q4 उपभोक्ता मांग को भुनाने की कोशिश करते हैं। हालाँकि, अमेरिका के केवल 15% ऑनलाइन वयस्कों का कहना है कि वे नियमित रूप से प्रासंगिक, वैयक्तिकृत ऑफ़र का लाभ उठाते हैं। क्यों? ब्रांड इससे जूझते हैं – विशेषकर विपणन विभागों में। पूरी तरह से 41% बी2सी मार्केटिंग निर्णय निर्माताओं का मानना ​​है कि “संचार, अनुभव और इंटरैक्शन को निजीकृत करना” उनकी सबसे बड़ी मार्केटिंग निष्पादन चुनौती है। खुदरा विक्रेता संघर्ष करते हैं क्योंकि वे:

  • ग्राहक जीवनचक्र के गलत चरणों में वैयक्तिकरण पर अत्यधिक ध्यान केंद्रित करें। हमारे शोध से पता चलता है कि उपभोक्ता ग्राहक जीवनचक्र के बाद के चरणों में – खरीदारी के बाद वैयक्तिकरण के प्रति अधिक ग्रहणशील होते हैं। लेकिन कुछ ब्रांड यहां वैयक्तिकरण रणनीति पर ध्यान केंद्रित करते हैं: सीएमओ पल्स सर्वेक्षण में केवल 29% उत्तरदाताओं का कहना है कि जब ग्राहक उत्पाद/सेवा का उपयोग कर रहे होते हैं तो वे वैयक्तिकरण करते हैं।
  • उपभोक्ता संपर्क बिंदुओं पर साइलो को कायम रखें। औसत अमेरिकी उपभोक्ता 4.6 इंटरनेट से जुड़े डिवाइस (जैसे, स्मार्टफोन, टैबलेट, कंप्यूटर) और 4.4 प्लेटफॉर्म (जैसे, इंस्टाग्राम, यूट्यूब, व्हाट्सएप) और 5.4 चैनल (जैसे, ईमेल, टेक्स्ट, ऐप, वेबसाइट) का उपयोग करता है। खुदरा विक्रेता सबसे महत्वपूर्ण क्षणों में ग्राहकों तक पहुंचने के लिए उपभोक्ता संपर्क बिंदुओं के इस प्रसार को बनाए रखने का प्रयास करते हैं। और जबकि 59% वैश्विक डिजिटल अनुभव पेशेवरों का कहना है कि उनके संगठन में सभी उपभोक्ता डिजिटल टचप्वाइंट के लिए एक ही मालिक है, फॉरेस्टर के डिजिटल बिजनेस स्ट्रैटेजी सर्वे, 2023 के अनुसार, अलग-अलग चैनल विशेषज्ञ और स्वामित्व मार्केटिंग टीमों में बना हुआ है।
  • एकल वैयक्तिकृत इंटरैक्शन निष्पादित करने के लिए कई डिस्कनेक्ट की गई तकनीकों का उपयोग करें। कोई एकल वैयक्तिकरण तकनीक नहीं है; खुदरा विक्रेताओं को सामंजस्यपूर्ण वैयक्तिकरण निष्पादित करने के लिए एकीकृत और समन्वित प्रौद्योगिकियों की एक प्रणाली का उपयोग करना चाहिए। लेकिन बहुत से ब्रांड वैयक्तिकरण प्रौद्योगिकियों के लिए एक हॉजपॉज दृष्टिकोण का उपयोग करते हैं, अलग-अलग प्रणालियों और उपकरणों के माध्यम से यहां और वहां कार्यक्षमता जोड़ते हैं। 2023 की तीसरी तिमाही में, यूएस बी2सी मार्केटिंग अधिकारियों ने हमें बताया कि वे अपने वैयक्तिकरण को निष्पादित करने के लिए औसतन आठ अलग-अलग तकनीकों का उपयोग करते हैं।

अपनी उपभोक्ता वैयक्तिकरण कार्य सूची की जाँच करें (दो बार!)

इस छुट्टियों के मौसम में उपभोक्ता वैयक्तिकरण “अच्छी सूची” में प्रत्येक ब्रांड के लिए जगह है। खुदरा विक्रेता निम्नलिखित पर ध्यान केंद्रित करके छुट्टियों के दौरान अपने निजीकरण प्रयासों को बढ़ा सकते हैं:

  • ग्राहक की समझ. कई ब्रांड वैयक्तिकृत इंटरैक्शन के प्रकार प्रदान नहीं करते हैं जो ग्राहक वास्तव में चाहते हैं। परिणाम? गुमराह या आक्रामक वैयक्तिकरण जो आपके स्टॉकिंग में कोयले जैसा महसूस होता है। उपभोक्ता वैयक्तिकरण की हमारी नवीनतम स्थिति, 2023 रिपोर्ट वैयक्तिकरण के बारे में उपभोक्ता धारणाओं में प्रमुख रुझानों को उजागर करती है।
  • रणनीति। वैयक्तिकरण छुट्टियों की खरीदारी की तरह है – जब आपके पास कोई योजना हो तो यह बहुत बेहतर हो जाता है। ग्राहक जीवनचक्र में वैयक्तिकरण रणनीति का खाका तैयार करने के लिए उपभोक्ता वैयक्तिकरण के लिए एक रणनीति मार्गदर्शिका पढ़ें।
  • डेटा। सांता दुनिया भर में उपहार देने को निजीकृत करने के लिए शरारती और अच्छी सूची की सलाह लेता है। खुदरा विक्रेताओं को इसका पालन करना चाहिए लेकिन वे अपने ग्राहकों की पहचान करने के लिए एक एकीकृत प्रोफ़ाइल बनाने में संघर्ष करते हैं। वैयक्तिकरण रणनीति के लिए आवश्यक सभी विभिन्न प्रकार के डेटा को वर्गीकृत करने के लिए उपभोक्ता वैयक्तिकरण के लिए एक डेटा प्राइमर पढ़ें।
  • तकनीकी। छुट्टियों के लिए खिलौने बनाने के लिए कल्पित बौनों की एक पूरी कार्यशाला और उपकरणों की एक पूरी श्रृंखला की आवश्यकता होती है। खुदरा विक्रेताओं को उसी तरह निजीकरण को क्रियान्वित करना होगा। प्रौद्योगिकी श्रेणियों में वैयक्तिकरण क्षमताओं का पता लगाने के लिए उपभोक्ता वैयक्तिकरण के लिए एक प्रौद्योगिकी अवलोकन पढ़ें।
  • माप. कैसे जानें कि आपने सफलतापूर्वक छुट्टियों का उत्साह फैलाया है? “छुट्टियों की भावना” की तरह, वैयक्तिकरण अनाकार है, जिससे माप को इंगित करना मुश्किल हो जाता है। ग्राहक बनाम कंपनी के उद्देश्यों को चित्रित करें और फिर लघु, मध्यम और दीर्घकालिक मेट्रिक्स का एक साथ परीक्षण करें और निपटें। हमारी रिपोर्ट “उपभोक्ता वैयक्तिकरण के लिए एक मापन दृष्टिकोण” देखें जो 2024 की पहली तिमाही में प्रकाशित होगी।

क्या आप अपनी कंपनी की उपभोक्ता वैयक्तिकरण पहल के बारे में अधिक बातचीत करना चाहते हैं? हमारे साथ एक मार्गदर्शन सत्र या पूछताछ शेड्यूल करें!

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