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पिछले कुछ वर्षों में, इस बात पर काफी बहस होती रही है कि बिक्री और विपणन मंच कब एक साथ आएंगे। फिर भी, जबकि यह एक स्वाभाविक प्रगति की तरह लगता है, बिक्री प्रौद्योगिकी प्रदाताओं ने अतीत में मुझसे कहा था कि उन्हें विपणन उपयोग के मामलों में विस्तार करने में कोई दिलचस्पी नहीं है। सेल्सलॉफ्ट द्वारा ड्रिफ्ट का अधिग्रहण पहला संकेत है कि प्रदाता अपनी धुन बदल रहे हैं। जबकि ड्रिफ्ट जैसे वार्तालाप स्वचालन समाधान विपणन का समर्थन करने पर केंद्रित हैं, जेनएआई ने कुछ दिलचस्प उपयोग के मामलों के लिए इस तकनीक का लाभ उठाने के लिए बिक्री के लिए एक द्वार खोल दिया है जो ग्राहकों के लिए मूल्य जोड़ता है और खरीदारों की यात्रा को बेहतर समर्थन देता है। वार्तालाप स्वचालन के लिए बिक्री-संबंधित उपयोग के कुछ मामले यहां दिए गए हैं:
- इनबाउंड पूर्वेक्षण स्वचालन: वेबसाइट चैट को मौजूदा बिक्री टूल से जोड़ने से बेहतर योग्यता वाले सौदों और फिर विक्रेताओं के साथ सीधे कनेक्शन को सक्षम करके योग्यता प्रक्रिया को बढ़ाने की क्षमता है। उदाहरण के लिए, वार्तालाप स्वचालन खरीदारों को एक योग्य कदम के रूप में बातचीत का उपयोग करके सीधे विक्रेता के साथ बैठकें शेड्यूल करने की अनुमति दे सकता है।
- नये चैनल का स्वामित्व: वेबसाइट सहभागिता बिक्री टीमों के लिए एक निष्क्रिय चैनल रही है क्योंकि वे सबमिशन प्राप्त करने या ग्राहक आउटरीच के साथ क्षमता की पहचान करने की प्रतीक्षा करते हैं। बिक्री सहभागिता तकनीक के साथ वेबसाइट चैट सुविधाओं को जोड़ने से खरीदार सहभागिता के लिए अधिक सहज अनुभव प्राप्त हो सकता है। जबकि खरीदार आपकी वेबसाइट के अभियान-विशिष्ट लैंडिंग पृष्ठों पर हैं, उदाहरण के लिए, उन पृष्ठों से चैट को सीधे विक्रेता के पास स्थानांतरित किया जा सकता है। बिक्री सहभागिता उपकरण, जो अतीत में ईमेल और फ़ोन पर अत्यधिक केंद्रित रहे हैं (चित्र 1 देखें), अब लाइव चैट विकल्पों को शामिल करने के लिए विस्तारित किया जा सकता है – एक विक्रेता को ग्राहकों के साथ ऐसे समय में जोड़ना जब ग्राहक को उनकी सबसे अधिक आवश्यकता होती है।
- B2B क्रय और विक्रय सहायक सक्षम करें: किसी कंपनी के साथ खरीदारों की होने वाली बातचीत के लिए वार्तालाप स्वचालन तकनीक को जोड़ने से संगठनों को सौदे के स्पष्टीकरण और मार्गदर्शन के लिए एक सहयोगी उपकरण प्रदान करने की अनुमति मिलती है। उदाहरण के लिए, नए खरीदार या विक्रेता अब तक की गई बातचीत का सारांश और अनुशंसित अगले चरण पूछ सकते हैं
सेल्सलॉफ्ट द्वारा किया गया यह ड्रिफ्ट अधिग्रहण विपणन उपयोग के मामलों में विस्तार करने वाले पहले शुद्ध-प्ले बिक्री प्रौद्योगिकी प्रदाताओं में से एक है। क्या सेल्सलॉफ्ट या अन्य प्रौद्योगिकी प्रदाता विपणन और बिक्री में पूर्ण तकनीकी स्टैक संरेखण प्रदान करने के लिए अपनी पेशकशों का विस्तार करना जारी रखेंगे? या क्या यह SalesLoft के लिए खरीदारों के साथ एक विस्तारित सहभागिता चैनल (चैट) प्रदान करने के लिए एक छोटे पैमाने का कदम है? इस निवेश से तुरंत मूल्य प्रदान करने की सेल्सलॉफ्ट की क्षमता पर बहुत कुछ निर्भर करता है। किसी भी तरह से, यह उन खरीदारों के लिए एक सकारात्मक कदम है जो अपनी राजस्व टीमों के लिए अधिक संरेखित तकनीक की तलाश कर रहे हैं।
चित्र 1: खरीदारों को आकर्षित करने का सबसे प्रभावी माध्यम
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