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“वैयक्तिकृत करना है या वैयक्तिकृत नहीं करना है?“आज यही प्रश्न है।
कल इसका उत्तर यह है कि आपको व्यक्तिगत उपभोक्ता इंटरैक्शन को निजीकृत करने के बारे में सचेत रूप से सोचने की आवश्यकता नहीं होगी, क्योंकि कंपनियां डिलीवरी करने में आगे बढ़ेंगी अदृश्य अनुभव (पहले हमारे शोध में प्रत्याशित अनुभव कहा जाता था)।* अदृश्य अनुभव तब होते हैं जब कंपनियां अनुमान लगाएं और प्रतिक्रिया देंग्राहक की आवश्यकताएं,घोषणापत्रआईएनजी मैंn सक्रिय रूप से वितरित, निर्बाध और विनीत इंटरैक्शन जो जानकारी, सहायता और सेवाएँ प्रदान करते हैं. कंपनियां अंततः इस चित्रण वाले चतुर्थांश के शीर्ष-दाएं कोने में चली जाएंगी उपभोक्ता वैयक्तिकरण की चार गहराईयाँ:
कल्पना कीजिएहमारी वेबसाइट/अनुप्रयोग होनाआ रहा उपभोक्ताओं और ग्राहकों के कारण अप्रचलित नहीं करने की जरूरत है मिलने जाना आपका कंपनी का गुण। बजाय, आप उपभोक्ताओं और ग्राहकों के पास जाएं उनसे पहले जानना या समझनाइ कि उन्हें कुछ चाहिए. यह‘एस बीच में अंतर टोनी स्टार्क अपने जार्विस एआई सिस्टम से अपने आयरन की मरम्मत करने के लिए कह रहा है मैन सूट बनाम जार्विस सूचना एक बेख़बर टोनी स्टार्क कि उसका सूट है क्षतिग्रस्त और इसे पहले से ठीक करना।
स्रोत: Giphy
जबकि आयरन मैन एक मिथक (और एक किंवदंती) हो सकता है, वास्तविक दुनिया के कुछ उदाहरण हैं (ध्यान दें कि उन उपभोक्ताओं को अदृश्य अनुभव प्रदान करना कठिन है जो आपके लिए ज्ञात ग्राहकों की तुलना में आपके लिए अज्ञात हैं):
- एक दूरसंचार कंपनी यह पहचानती है कि कोई अज्ञात आगंतुक उसकी वेबसाइट पर उत्पाद ब्राउज़ कर रहा है, योजनाओं की तुलना करने के लिए चैटबॉट सहायता प्रदान करता है, और विचाराधीन योजनाओं में से एक के लिए एक अद्वितीय स्वागत प्रस्ताव पेश कर सकता है – इस तरह, उपभोक्ता को उतना भारी काम नहीं करना पड़ता है शोध करना और खरीदारी का निर्णय लेना।
- एक एयरलाइन किसी यात्री का सामान खो देती है, इसलिए वह यात्री को सचेत करती है, बैग की स्थिति पर हर घंटे अपडेट देती है, और बैग को अंतिम गंतव्य तक पहुंचाती है – यह सब ग्राहक को अंतिम गंतव्य का पता दर्ज करने और अलर्ट प्राप्त करने के अलावा कुछ भी करने की आवश्यकता के बिना होता है ( और सामान)।
- एक कनेक्टेड होम डिवाइस ग्राहक को सचेत करता है कि उनके प्रिंटर में स्याही कम हो रही है, संगत स्याही कार्ट्रिज पर शोध करता है, और ग्राहक को रिफिल ऑर्डर करने के लिए संकेत देता है – इससे पहले कि ग्राहक को पता चले कि स्याही कम है।
तो आइए अदृश्य हो जाएं! फॉरेस्टर मार्गदर्शन सत्रों, अनुसंधान और उपकरणों के माध्यम से बड़े पैमाने पर अदृश्य अनुभवों को डिजाइन करने, निर्माण करने और वितरित करने की आपकी क्षमता का आकलन करने में आपकी मदद कर सकता है। हम गुणात्मक साक्षात्कार और उपभोक्ता डिजिटल अनुभवों के लिए समर्पित एक नए कार्यकारी सर्वेक्षण पर भरोसा करते हैं। निम्नलिखित के साथ अपनी प्रक्रिया प्रारंभ करें:
- भविष्य के डिजिटल अनुभव: अदृश्य और गहन।यह दस्तावेज़ आपको अदृश्य अनुभवों की भूमिका को समझने में मदद करेगा।
- 2023 में ग्राहकों की ज़रूरतों का अनुमान लगाना एक साझा आकांक्षा है, वास्तविकता नहीं।यह रिपोर्ट प्रत्याशित या अदृश्य अनुभवों की स्थिति की समीक्षा करती है।
- प्रत्याशित अनुभवों के लिए नई योग्यता महाशक्तियों की आवश्यकता होती है।यह रिपोर्ट बताती है कि कैसे प्रत्येक योग्यता आपको अदृश्य अनुभव देने में मदद करेगी।
- अदृश्य अनुभव दक्षता टूलकिट।यह रिपोर्ट 25 योग्यता मानचित्र टेम्पलेट्स के लिंक प्रदान करती है।
- अदृश्य अनुभव योग्यता: वैयक्तिकरण। यह उपकरण वैयक्तिकरण के भीतर आपके परिपक्वता स्तर और आपकी क्षमताओं को बढ़ाने के मूल्य का आकलन करने में आपकी सहायता करता है।
और इस विषय पर लाइव चर्चा करने के लिए हमारे साथ एक मार्गदर्शन सत्र/पूछताछ शेड्यूल करना न भूलें।
*नोट: हम समय के साथ अपने शोध के दौरान “प्रत्याशित अनुभव” नामकरण को “अदृश्य अनुभव” में अद्यतन करेंगे।
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