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कभी-कभी, हम जो ऑनलाइन ऑर्डर करते हैं वह हमें प्राप्त नहीं होता है।
1.4 मिलियन से अधिक बार देखी गई एक क्लिप में, एक महिला कहती है कि वह यह साझा करने के लिए टिकटॉक में शामिल हुई थी कि कैसे उसने सैक्स फिफ्थ एवेन्यू से डोल्से और गब्बाना ऐशट्रे का ऑर्डर दिया था, जिसकी खुदरा कीमत $275 है, और इसके बदले उसे कुछ बहुत ही अजीब चीज़ मिली।
@howdyfolks72 @सैक्स फिफ्थ एवेन्यू ♬ मूल ध्वनि – हाउडीफोल्क्स
जब उसने अपना ऑर्डर, एक ब्रांडेड, काले डोल्से और गब्बाना बॉक्स खोला, तो उसे ट्यूना की एक कैन मिली।
“जब मैंने इसे खोला… तो मुझे यही मिला,” वह कैन को बाहर निकालते हुए दर्शकों से कहती है। “अल्बकोर ट्यूना का एक कैन। और इसे देखना बहुत कठिन है, लेकिन फोम में एक रिंग है जैसे कि यह वहां है और आप इसे ढक्कन में निश्चित रूप से देख सकते हैं… यह सबसे महंगा कैन है ट्यूना मैंने कभी खरीदा है।”
में एक आज के लिए बयानसैक्स ने कहा कि त्रुटि रिटर्न से जुड़े ऑनलाइन शॉपिंग धोखाधड़ी की प्रवृत्ति का हिस्सा थी और पुष्टि की गई कि ऑर्डर बदल दिया गया था।
सैक्स के एक प्रतिनिधि ने आज कहा, “हम अपने ग्राहक अनुभव को बहुत गंभीरता से लेते हैं। पूरे खुदरा उद्योग में, ऑनलाइन धोखाधड़ी में वृद्धि हुई है, विशेष रूप से रिटर्न से संबंधित।” “इसके उच्च मूल्य बिंदुओं को देखते हुए विलासिता एक लक्ष्य बनी हुई है, और इस तरह, हमने अपनी वापसी प्रक्रिया में और अधिक कठोर कदम लागू किए हैं, जिसमें अतिरिक्त समीक्षा और मजबूत प्रमाणीकरण शामिल हैं। हमारे उच्च स्वचालित पूर्ति केंद्र हर साल लाखों शिपमेंट का प्रबंधन करते हैं, लेकिन यह है हमारे ग्राहकों की एक छोटी संख्या के लिए भी यह अनुभव स्वीकार्य नहीं है।”
खरीदार की खोज पर दर्शक आश्चर्यचकित रह गए, कई लोगों ने गलत ऑनलाइन ऑर्डर की कहानियाँ साझा कीं।
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एक दर्शक ने लिखा, “यह मेरे साथ हुआ।” “सैक्स से लोवे स्नीकर्स का ऑर्डर दिया और एक यादृच्छिक जैकेट मिला। बिल्कुल ट्यूना मछली नहीं LOL। ग्राहक सेवा बहुत अच्छी थी।”
एक अन्य ने बताया, “इस सप्ताह मैंने सैक्स में एक पागल ग्राहक अनुभव का यह तीसरा वीडियो देखा है।” “पृथ्वी पर क्या चल रहा है?”
एप्रिस रिटेल और नेशनल रिटेल फेडरेशन के एक सर्वेक्षण में यह अनुमान लगाया गया है 13.7% रिटर्नया $101 बिलियन मूल्य, 2023 में एक घोटाला था। ग्राहकों ने अपने ऑर्डर के बदले चोरी की गई वस्तुएं या “कबाड़” लौटा दी – जैसे टिकटॉकर के मामले में, टूना की एक कैन – या दावा किया कि उन्हें ऑर्डर कभी नहीं मिला (लेकिन मिला)।
सीईओ माइकल ओसबोर्न ने कहा, “ऐसे मामलों में जहां धोखाधड़ी बढ़ रही है, जैसे इस साल, जैसा कि हमने डेटा में देखा है, खुदरा विक्रेताओं को संभावित धोखाधड़ी और दुरुपयोग को समायोजित करने के लिए कम से कम अपनी नीतियों को थोड़ा बदलने के लिए मजबूर होना पड़ता है।” एप्रिस रिटेल का, प्रति सीएनबीसी। “इससे उनकी लागत बढ़ती है और अनिवार्य रूप से उनका मार्जिन कम हो जाता है।”
सैक्स फिफ्थ एवेन्यू ने तुरंत कोई प्रतिक्रिया नहीं दी उद्यमीटिप्पणी के लिए अनुरोध.
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