क्या सीएमओ विलुप्त हो गया है? स्टारबक्स, बड़े ब्रांड भूमिका छोड़ रहे हैं

^{यह भूमिका मूलतः दिखाई दी व्यापार अंदरूनी सूत्र.}

पिछले दिसंबर में यूपीएस सफाया मुख्य विपणन अधिकारी की भूमिका, उसके स्थान पर एक मुख्य वाणिज्यिक और रणनीति अधिकारी की नियुक्ति की गई जो उत्पाद प्रबंधन और व्यवसाय परिवर्तन की देखरेख करेगा।

इस समाचार ने सीएमओ के निधन पर लेखों और विचारों को बढ़ावा दिया। यह विषय बड़ी भावनाओं और उद्योग की बातचीत को प्रेरित करता है – जिसमें एक भी शामिल है पैनल दावोस में वर्ल्ड इकोनॉमिक फोरम में इस बात पर चर्चा हुई कि क्या मार्केटिंग एक व्यवहार्य करियर विकल्प है।

अब खबर है कि स्टारबक्स सीएमओ की भूमिका को क्षेत्रीय नेतृत्व से बदलने के लिए पुनर्गठन से अटकलों का एक नया दौर शुरू होना तय है।

चाइम के सीएमओ विनीत मेहरा ने बिजनेस इनसाइडर को बताया कि उनका मानना ​​है कि सीएमओ कभी भी अधिक प्रासंगिक नहीं रहे हैं। उन्होंने इस बारे में बात की कि कैसे डीटीसी के उदय ने मूल्य की एक नई धारणा को जन्म दिया, और कैसे विपणक को अपने करियर की योजना बनाने में रणनीतिक होने की आवश्यकता है।

मेहरा के साथ निम्नलिखित प्रश्नोत्तर को स्पष्टता के लिए संपादित किया गया है।

ऐसे कुछ हाई-प्रोफ़ाइल उदाहरण हैं जिनमें कंपनियों ने मुख्य विपणन अधिकारी का पद समाप्त कर दिया है। लेकिन क्या आप इसे एक बढ़ती प्रवृत्ति के रूप में नहीं देखते हैं?

हर बार जब किसी सीएमओ को जाने दिया जाता है, या छोड़ दिया जाता है, तो ऐसा लगता है, “यहां एक और कंपनी ऐसा कर रही है।”

यह लगभग क्लिकबेट चारा बन गया है। मैं वास्तव में चिंतित हूं कि पिछले दशक में हमने अपने उद्योग के भीतर खुद को विभाजित कर लिया है। और यह कि हमने अपने साथ ऐसा किया। हम ही हैं जो इन सभी चीजों पर क्लिक कर रहे हैं, इसके बारे में बात कर रहे हैं और मिथक का प्रचार कर रहे हैं।

मुझे नहीं लगता कि इसमें से कुछ भी सच है, और मेरा शीर्षक यह है कि हम मार्केटिंग के एक नए स्वर्ण युग में प्रवेश कर रहे हैं। वे सभी उपकरण जो सीएमओ हमेशा से चाहते थे, अब मौजूद हैं, उन तरीकों से जैसे मैंने अपने पूरे करियर के बारे में सपना देखा है। सीएमओ की पहले से कहीं अधिक आवश्यकता है। और मुझे नहीं लगता कि हम व्यापार को कैसे प्रभावित कर सकते हैं, इस मामले में मार्केटिंग कभी भी बेहतर स्थान पर रही है।

मार्केटिंग और सीएमओ की भूमिका के बारे में इस निराशावाद को बढ़ावा देने के लिए पिछले 10 वर्षों में क्या बदलाव आया है – क्या यह प्रदर्शन मार्केटिंग के उदय का उपोत्पाद है?

किसी भी तरह से पारंपरिक विपणन रणनीतियाँ कम महत्वपूर्ण नहीं हैं। ब्रांड प्रबंधन, मीडिया खरीदारी, उपभोक्ता अंतर्दृष्टि, माप और एकीकृत विपणन जैसे क्षेत्र बहुत महत्वपूर्ण हैं और आगे भी रहेंगे।

इनमें से कई कौशलों को सीपीजी के मूल ब्रांड बिल्डरों और ग्रोथ मार्केटर्स द्वारा निखारा, निखारा और बढ़ाया गया था। 20 से अधिक वर्ष पीछे जाएँ, और सीपीजी कंपनियाँ किसी भी भावी सीएमओ के लिए अकादमी कंपनियाँ और आइवी लीग शिक्षा थीं।

फिर डीटीसी ब्रांडों ने 2000 के दशक के अंत में प्रवेश किया और पूरी तरह से नए तरीकों से विकास, ब्रांड-निर्माण और बाजार में प्रवेश किया। डीटीसी का उदय फेसबुक के उदय के साथ हुआ, जिसने असीमित कुल पते योग्य बाजार तक पहुंच को लोकतांत्रिक बना दिया, और पे-ए-यू-गो मीडिया बजट के साथ उद्योग के नेताओं को चुनौती देने के लिए नए ब्रांडों के प्रवेश में बाधाओं को कम कर दिया।

इसने प्रदर्शन विपणन के उदय की शुरुआत की – हालाँकि मैं इसे प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया कहना पसंद करता हूँ, क्योंकि सभी विपणन प्रदर्शनात्मक होने चाहिए।

जैसे ही प्रदर्शन विपणन डीटीसी ब्रांडों के साथ बड़े पैमाने पर शुरू हुआ, यह अपने साथ विपणन प्रौद्योगिकी का प्रसार, उच्च वेग रचनात्मक, आजीवन मूल्य पर ध्यान, ग्राहक अधिग्रहण लागत और अल्पकालिक एट्रिब्यूशन लेकर आया – इन सभी ने निवेशकों का भरपूर समर्थन हासिल किया। नए ब्रांडों के लिए विकास को बढ़ावा देने का पसंदीदा और उच्चतम आरओआई तरीका।

ब्रांड मार्केटिंग लगभग वर्जित हो गई, उन जिम्मेदार विपणक के लिए एक पाप जो अपने प्राथमिक मीट्रिक के रूप में ग्राहक-अधिग्रहण लागत पर ध्यान केंद्रित करते थे।

इस सारी सफलता के परिणामस्वरूप, इन डीटीसी ब्रांडों के सीएमओ को और भी बड़े बजट से पुरस्कृत किया गया, जो लंबे समय तक चलने वाले शून्य-ब्याज दर नीति युग से प्रेरित था, जिसने प्रदर्शन विपणन में वृद्धि, महत्व और ध्यान के आसपास इस उछाल को जारी रखा। .

यह लगभग वैसा ही था जैसे सीपीजी विपणक, मूल सेलिब्रिटी रॉकस्टार सीएमओ, और डीटीसी विपणन नेता अलग-अलग ग्रहों पर रहते थे – ईस्ट कोस्ट बनाम वेस्ट कोस्ट – और अंततः ब्रांड बनाम प्रदर्शन उद्योग में एक प्रमुख कथा बन गया।

तो ये असमान मार्केटिंग ट्रैक एक साथ कैसे आते हैं? क्या कोई सीएमओ अभी भी इस खंडित ब्रह्मांड के सभी हिस्सों का रणनीतिक नेतृत्व कर सकता है?

मामले की सच्चाई यह है कि ब्रांड मार्केटिंग और प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया मार्केटिंग सभी मार्केटिंग हैं – कोई प्रतिस्पर्धा नहीं है।

सभी मार्केटिंग खर्चों को फ़नल के अलग-अलग हिस्सों में, जो अंततः एक-दूसरे का समर्थन करते हैं, प्रदर्शन को बढ़ावा देना चाहिए। मैं इसे “प्रदर्शन कहानी कहना” कहता हूँ। जितना अधिक हम सीएमओ और एक उद्योग के रूप में जानबूझकर आज के संपूर्ण विपणन पारिस्थितिकी तंत्र में अपने व्यक्तिगत और सामूहिक कौशल सेट का निर्माण कर सकते हैं, उतना ही अधिक हमारा उद्योग फलेगा-फूलेगा।

यह ब्रांड बनाम प्रदर्शन विपणन बहस सिर्फ एक पहलू है। सीएमओ अब प्रौद्योगिकीविद्, विश्लेषक, सामग्री निर्माता, कहानीकार, नेता, संपादक, रणनीतिकार और वैज्ञानिक हैं। हम ब्रांड बनाते हैं, हम उद्देश्य निर्धारित करते हैं, हम विकास को आगे बढ़ाते हैं, और हम छोटी और लंबी अवधि दोनों के लिए निर्माण करते हैं।

हम हर दिन, अपने हर फैसले से मजबूती से सुर्खियों में रहते हैं। हमें प्रौद्योगिकीविद् भी होना चाहिए और अपने संगठनों में कई नए विकास-सक्षम तकनीकी प्लेटफार्मों को जल्द से जल्द अपनाने वाला होना चाहिए। पिछले दशक में विपणन प्रौद्योगिकी उद्योग में सीएमओ के रूप में हमारे द्वारा बनाए गए उत्थान और मूल्य को देखें – हम उस पुनर्जागरण के पूंजी आवंटनकर्ता थे।

मेरा दृढ़ विश्वास है कि हम अपने संगठनों में कृत्रिम बुद्धिमत्ता को सबसे पहले बड़े पैमाने पर अपनाने वाले भी होंगे, सीएमओ के रूप में अगला प्रणालीगत परिवर्तन हम पर है।

सी-सूट और दुनिया भर के बोर्ड रूम में सीएमओ की प्रतिष्ठा बहाल करना हम पर है। सीएमओ की प्रतिष्ठा को प्रभावित करने के लिए किसी भी बाहरी चीज़ को दोषी नहीं ठहराया जा सकता – हमने यह स्वयं किया है। आइए कथा को वापस जीतें, यही मैं कहता हूं!

धोखा खाने से बचने के लिए आपने अपना करियर कैसे प्रबंधित किया है?

मेरा मानना ​​है कि हम मार्केटिंग के स्वर्ण युग में जी रहे हैं। लेकिन हमारे पेशे में जबरदस्त विकास के इस क्षण को अपनाने के लिए, पारंपरिक कैरियर सीढ़ी और नौकरी के शीर्षकों से नहीं, बल्कि क्षैतिज अनुभवों से भरा कैरियर प्रासंगिक बने रहने की कुंजी है।

जितना मैं सीख सकता था, सीखने के लिए मैंने बहुत सारे जोखिम उठाए हैं और वेतन में कुछ कटौती भी की है। जो आपको अभी भी सीखना है उसे स्वीकार करने की जिज्ञासा और विनम्रता महत्वपूर्ण हैं।

मैंने अपने करियर का पहला आधा भाग सीपीजी की अधिक विरासत वाली दुनिया में बिताया है, और मैंने पिछला दशक सिलिकॉन वैली में पारिस्थितिकी तंत्र के तकनीकी और उपभोक्ता डीटीसी भागों पर बिताया है। जैसा कि मैंने दुनिया को टूटते और विभाजित होते देखा, मुझे पता था कि मैं एक तरफ या दूसरी तरफ अटका नहीं रहना चाहता।

मेरा पहला “जोखिम भरा कदम”, कम से कम दूसरों के अनुसार, मेरी उम्र 30 के आसपास थी। मुझे लगा कि मैंने इसे “बनाया” है और जॉनसन एंड जॉनसन कंज्यूमर में मल्टी-बिलियन डॉलर डिवीजन के वैश्विक अध्यक्ष के रूप में अपने सपनों को हासिल किया है। और फिर, मुझे सिलिकॉन वैली जाने और एन्सेस्ट्री नामक कंपनी में शामिल होने के लिए कॉल आया, जो डीटीसी बिजनेस मॉडल के माध्यम से उपभोक्ता आनुवंशिकी और डीएनए नामक चीज़ को दुनिया में लाने की सोच रही थी।

वेतन में कटौती नंबर दो, मैं अपने संगठन में हजारों लोगों के साथ वालग्रीन्स बूट्स का वैश्विक सीएमओ था, और मैंने 80% वेतन कटौती के साथ सीरीज सी स्टार्टअप के लिए प्रस्थान किया।

लेकिन चीजें किसी कारण से होती हैं, और उन अनुभवों के कारण जो मैंने अपने लिए तैयार किए थे, मुझे यहां चाइम में फिट पाया गया। यह मेरे करियर का सबसे फायदेमंद और संतुष्टिदायक समय रहा है।

आज, मैं एक बहुत ही हॉट मार्केटिंग एआई कंपनी के बोर्ड सदस्य के रूप में बैठता हूं, और कुछ सार्वजनिक बोर्डों पर बैठता हूं, जिसमें एक अभूतपूर्व डेटा-विज्ञान-संचालित विज्ञापन तकनीक कंपनी और एक डीटीसी ब्रांड शामिल है, जहां मैं ऑडिट का भी सदस्य हूं। समिति।

यह सब मेरे करियर में यथासंभव लंबे समय तक प्रासंगिक बने रहने का एक प्रयास है। संपूर्ण आधुनिक विपणन पारिस्थितिकी तंत्र में “खतरनाक” होना मेरे लिए बहुत महत्वपूर्ण है, विशेष रूप से हमारे शिल्प और पेशे में ऐसे मूलभूत बदलावों के समय में। मैं समाधान का हिस्सा बनना चाहता हूं.

आप उन लोगों को क्या सलाह देते हैं जो सीएमओ बनने की इच्छा रखते हैं? अपने करियर को सही दिशा में ले जाने के लिए उन्हें क्या करना चाहिए?

मैं आपके करियर को करियर सीढ़ी के बजाय जंगल जिम की तरह प्रबंधित करने की बात करता हूं। क्षैतिज करियर नए पार्श्व करियर हैं।

मैं कभी भी अपने आप को केवल एक विपणक के रूप में नहीं सोचता। आपको एक पी एंड एल लीडर बनने की ज़रूरत है जो मार्केटिंग टीम में भूमिका निभाता है, और अंततः टीम शेयरधारक मूल्य निर्माण के बारे में है – चाहे वह निजी या सार्वजनिक मूल्य निर्माण हो। यदि आप एक दिन सीएमओ बनना चाहते हैं तो केवल एक विपणक के रूप में परिभाषित न हों।

हमें जिन विशेषज्ञ करियरों की आवश्यकता होगी उन पर ध्यान केंद्रित करने में भी कोई बुराई नहीं है।

चाइम में, हम ऐसे ट्रैक बना रहे हैं जहां आप एक विशेषज्ञ करियर अपना सकते हैं और अंततः एक प्रबंधक के रूप में उतना ही पैसा कमा सकते हैं। लोगों को प्रबंधित करने के लिए आपकी आवश्यकता होती थी। लेकिन कुछ लोगों के लिए, हम चाहते हैं कि आप इस ग्रह पर Google एल्गोरिथम में सर्वश्रेष्ठ बनें।

यह एक तरीका है जिससे हम अपने उद्योग में इस अस्वस्थता को खत्म कर देंगे – सभी अलग-अलग ट्रैक का सम्मान करके।