देखने लायक अमेरिकी खुदरा रुझान

अन्य सभी उद्योगों की तरह, खुदरा क्षेत्र को भी सामाजिक विकास और अमेरिकी जनता के बदलते नजरिए पर तेजी से प्रतिक्रिया देनी होगी। एआई के विस्फोट के साथ, खुदरा विपणन और विज्ञापन के लिए एक नया द्वार खुल गया है, जो सीमाओं को तोड़ देगा और उपभोक्ताओं की कल्पना की सीमाओं का विस्तार करेगा। यह लेख तकनीकी प्रगति और बदलते उपभोक्ता रुख से प्रेरित प्रमुख रुझानों पर चर्चा करता है, जो हमने पूरे 2023 में देखा है।

पहले से ही, ब्रांडों ने अपने विपणन उद्यमों में एआई क्षमताओं के साथ प्रयोग करना शुरू कर दिया है। विशेष रूप से, अमेज़ॅन पिछले ग्राहक प्रतिक्रिया के आधार पर किसी उत्पाद पर समग्र सहमति का सारांश देकर उत्पाद की खरीद यात्रा को बेहतर बनाने के लिए जेनरेटिव एआई का उपयोग कर रहा है। यह सुविधा खरीदारों को अधिक तेज़ी से और आसानी से निर्णय लेने में मदद करेगी; दर्जनों समीक्षाओं को स्क्रॉल करने की आवश्यकता नहीं है।

आम तौर पर इस बात पर सहमति है कि ब्रांडों को एआई के प्रति रुख तय करने की जरूरत है क्योंकि यह कहीं नहीं जा रहा है। कई ब्रांडों ने यह कहते हुए नवाचार को अपनाने का विकल्प चुना है कि उद्योग में विकास के लिए समय के साथ चलना महत्वपूर्ण है। दूसरी ओर, कई लोगों ने एआई की अस्वीकृति को अपनी मार्केटिंग रणनीति में शामिल कर लिया है, जो उन कई उपभोक्ताओं से सहमत हैं जो रचनात्मकता और स्वतंत्र सोच के नुकसान के बारे में चिंता करते हैं। ट्रैवल ब्रांड अवे ने एआई विरोधी संदेश फैलाने के लिए न्यूयॉर्क टाइम्स में एक पूरा पेज प्रकाशित किया, जिसका उद्देश्य इस बात पर जोर देना था कि एआई वास्तविक दुनिया और वास्तविक जीवन के अनुभवों की जगह नहीं ले सकता। इस अभियान की सफलता इस बात पर प्रकाश डालती है कि ग्राहक अपने मूल्यों पर कायम रहने वाले ब्रांड की सराहना करते हैं।

ग्राहक सेवा में एआई के उपयोग के प्रति अविश्वास बढ़ रहा है, 50% से अधिक उपभोक्ता इस बात से सहमत हैं कि यह कुछ ऐसा है जिसे लेकर वे चिंतित हैं कि इससे उनके ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव पर नकारात्मक प्रभाव पड़ेगा। हमारे में ग्राहक सेवा अनुभव का विकास रिपोर्ट में, हमने पाया कि पूछे गए लोगों में से आधे से अधिक को ग्राहक सेवा के बारे में सकारात्मक प्रतिक्रिया मिली क्योंकि वे एक वास्तविक इंसान से बात करने में सक्षम थे। लगभग 70% उपभोक्ता इस बात से सहमत थे कि चैटबॉट केवल बहुत ही बुनियादी पूछताछ के लिए उपयुक्त हैं। एआई में हमें उन अंतःक्रियाओं के करीब लाने की क्षमता है जो अधिक मानवीय और जैविक लगती हैं, हालांकि, यह आसानी से विपरीत दिशा में जा सकती है, जिससे उपयोगकर्ताओं को उनके द्वारा वांछित वैयक्तिकृत अनुभव से दूर किया जा सकता है।

एआई की लोकप्रियता ने मेटावर्स के इर्द-गिर्द किसी भी तरह के प्रचार को कम कर दिया है, खासकर जब से इस उद्योग में विकास धीमा रहा है। हालाँकि, मेटावर्स को छोड़ने के बजाय, ब्रांडों ने दोनों प्रौद्योगिकियों को संयोजित करने के लिए नवीन तरीके खोजे हैं। एआई का उपयोग कुशलतापूर्वक यह सुनिश्चित करने के लिए किया जा सकता है कि सभी भाषाएं मेटावर्स में उपलब्ध हैं, अन्य अनुप्रयोगों के बीच अधिक यथार्थवादी और दिलचस्प अवतार और पावर चैटबॉट डिजाइन करें। जबकि मेटावर्स अभी भी एक विकासशील तकनीक है, हमने अपने में पाया मेटावर्स में खुदरा बिक्री रिपोर्ट के अनुसार दो-तिहाई वयस्क इस बात से सहमत हैं कि इसमें ऑनलाइन शॉपिंग को बेहतर बनाने की क्षमता है। मेटावर्स ई-कॉमर्स को एक व्यापक अनुभव में बदलने का अवसर प्रस्तुत करता है जो व्यक्तिगत खरीदारी से कहीं अधिक है। अब अधिक पसीने और तनावपूर्ण चेंजिंग रूम सत्र नहीं होंगे, इसके बजाय, ई-कॉमर्स वेबसाइटें ग्राहकों को अपने सटीक माप के साथ एक अवतार बनाने की अनुमति देंगी जिसका उपयोग वे सेकंड में कपड़े पहनने के लिए कर सकते हैं।

खुदरा उद्योग में निरंतर विकास का एक क्षेत्र सामाजिक वाणिज्य है। उपभोक्ताओं के लिए खरीदारी का एक नया रास्ता खुल गया है। हालाँकि, हमने अपने में पाया सामाजिक वाणिज्य रिपोर्ट में कहा गया है कि लोग अभी भी सोशल मीडिया पर अपनी भुगतान जानकारी जमा करने से सावधान हैं। पूछे गए लोगों में से 40% से अधिक ने बताया कि वे किसी ब्रांड की वेबसाइट पर खरीदारी करने में अधिक सहज हैं और लगभग इतनी ही संख्या में लोगों ने हमें बताया कि सोशल मीडिया पर खरीदारी करते समय उन्हें अपनी भुगतान जानकारी की सुरक्षा पर भरोसा नहीं है। जबकि खरीदारी योग्य पोस्टों पर भरोसा कम है, हमारा अनुमान है कि तकनीकी प्रगति के कारण उपभोक्ताओं के नजरिए में बदलाव आएगा।

उपभोक्ताओं को सोशल मीडिया पर खरीदारी करने में सुरक्षित महसूस कराने में मदद करने के लिए ब्रांड कई अलग-अलग कदम उठा रहे हैं। एक उदाहरण पहली बार खरीदारी करने वालों के लिए डॉलर के बजाय क्रेडिट का उपयोग है। इसके अतिरिक्त, ब्रांड नए सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर अपनी मार्केटिंग करना चाह सकते हैं। इसका एक चमकदार उदाहरण BeReal है, एक छवि-साझाकरण प्लेटफ़ॉर्म जिसने 2022 और 2023 में विस्फोट किया है, जो कि आप जहां भी हों और जैसे भी दिखें, उस क्षण को कैप्चर करने पर केंद्रित है। BeReal उपभोक्ताओं में विश्वास जगाने का एक शानदार तरीका है क्योंकि यह विपणन का अधिक प्राकृतिक और जैविक तरीका है। यह युवा बाज़ार को लक्षित करने का भी एक शानदार अवसर है, जो सोशल मीडिया पर खरीदारी करने के लिए अधिक इच्छुक हैं

हमने अपने में पाया खुदरा क्षेत्र में स्थिरता रिपोर्ट करें कि खरीदार ब्रांडों की नैतिकता और स्थिरता पर कार्यों पर ध्यान दे रहे हैं। इसके अतिरिक्त, ग्रीनवाशिंग को लेकर जागरूकता बढ़ी है; इसका मतलब है कि ब्रांडों को अपने ग्राहकों को नैतिक विनिर्माण प्रक्रियाओं के बारे में झूठी कहानियों पर विश्वास करने का प्रयास नहीं करना चाहिए। पारदर्शिता और स्थिरता की अधिक मांग के जवाब में, पुनर्विक्रय बाजार में तेजी आई है। पिछले कुछ वर्षों में, अर्बन आउटफिटर्स और पैटागोनिया जैसे कई ब्रांडों ने सफलतापूर्वक अपनी वेबसाइट और स्टोर के पूरे विभागों को पुनर्विक्रय पर आधारित कर दिया है। जब बड़े ब्रांड पुनर्विक्रय बाजार में प्रवेश करते हैं, तो यह संदेश फैलाने में मदद मिलती है कि पुरानी वस्तुएं नई वस्तुओं की तुलना में उतनी ही अच्छी और अक्सर बेहतर हो सकती हैं।

जैसा कि स्थिति है, पुनर्विक्रय बाज़ार में उतरना काफी डराने वाला लग सकता है, लेकिन कुछ संगठन ब्रांडों के लिए इस प्रक्रिया को आसान बनाना चाह रहे हैं। आर्काइव एक स्टार्ट-अप है जिसका मिशन खुदरा विक्रेताओं को अपना स्वयं का पुनर्विक्रय स्थान स्थापित करने में मार्गदर्शन करना है। ऐसा करने से, उन्हें उपभोक्ताओं के लिए टिकाऊ खरीदारी बाज़ार को और अधिक सुलभ बनाने की उम्मीद है।

पिछले कुछ वर्षों में खुदरा बाज़ार का परिवर्तन लगभग अविश्वसनीय रहा है। कोविड-19 महामारी और ऐतिहासिक रूप से ऊंची कीमतों जैसी असफलताओं से लेकर एआई और मेटावर्स जैसी तकनीकी प्रगति तक, ऐसा लगता है कि समाज कभी व्यवस्थित नहीं होगा! भविष्य को देखते हुए, ब्रांडों को उपभोक्ता विश्वास बनाने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए, खासकर जब से प्रगति चुनौतीपूर्ण हो सकती है, खासकर पुराने ग्राहकों के लिए जो एक निश्चित तरीके से खरीदारी करने के आदी हैं। ग्राहकों को यह साबित करना कि वे एआई, मेटावर्स या सोशल मीडिया शॉपिंग पर भरोसा कर सकते हैं, आने वाले वर्षों में खुदरा क्षेत्र में सफलता की कुंजी होगी।

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