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बेमार्ड का एक हालिया अध्ययन ई-कॉमर्स क्षेत्र में एक महत्वपूर्ण चुनौती पर प्रकाश डालता है: लगभग 70% ऑनलाइन शॉपिंग कार्ट चेकआउट प्रक्रिया के दौरान छोड़ दिए जाते हैं, अक्सर खरीदारी पूरी करने की जटिलता और समय लेने वाली प्रकृति के कारण। हालाँकि, पेपैल की फास्टलेन जैसी पहल के नेतृत्व में नई तकनीक, ऑनलाइन खरीदारी यात्रा के इस अंतिम और महत्वपूर्ण चरण में क्रांति लाने के लिए तैयार है।
पेशेवर ऑडियो, वीडियो और फोटोग्राफी उपकरण के अग्रणी खुदरा विक्रेता, एडोरामा के सीआईओ और सीटीओ हानी बाटला ने चेकआउट प्रक्रिया को सरल बनाने के महत्व पर जोर दिया। एडोरामा का 95% कारोबार ऑनलाइन संचालित होने के साथ, बाटला बताते हैं, “मुझे लगता है कि चेकआउट प्रक्रिया को सरल बनाना इस समय अवसर के सबसे बड़े क्षेत्रों में से एक है। यह महत्वपूर्ण है क्योंकि हम जानते हैं कि संपूर्ण बिक्री फ़नल में किसी को खोने का सबसे बड़ा बिंदु चेकआउट है। इसलिए, अंतिम चरण में आप जितना घर्षण दूर कर सकें, उतना ही बेहतर होगा।”
पेपाल ने चेकआउट के समय को कम करने और समग्र खरीदारी अनुभव को बेहतर बनाने के उद्देश्य से अपना अभिनव समाधान फास्टलेन बाय पेपाल पेश किया है। फास्टलेन वर्तमान में PayPal के Braintree प्लेटफ़ॉर्म और BigCommerce, एक उल्लेखनीय ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म और PayPal के साथ लंबे समय से सहयोगी, पर चुनिंदा व्यापारियों के साथ एक पायलट चरण में है। नया अतिथि उपयोगकर्ता अनुभव चेकआउट समय में लगभग 40% की कमी प्रदान करता है और एक-क्लिक चेकआउट विकल्प सक्षम करता है, जिससे ग्राहकों को अपना पता और क्रेडिट कार्ड की जानकारी मैन्युअल रूप से इनपुट करने की आवश्यकता समाप्त हो जाती है।
पायलट के प्रारंभिक परिणाम आशाजनक हैं, फास्टलेन ने 70% मेहमानों को पहचान लिया है और पारंपरिक अतिथि चेकआउट प्रक्रियाओं की तुलना में चेकआउट समय को लगभग 40% तेज कर दिया है। फास्टलेन पायलट में एक अन्य भागीदार, ब्लैक फॉरेस्ट डेकोर के सीओओ और सीएफओ डस्टिन डुपस ने सिस्टम को लागू करने के बाद से 82.9% तक की चेकआउट पूर्णता दर की सूचना दी। यह सुधार न केवल ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाता है बल्कि व्यवसायों को अन्य विकास क्षेत्रों पर भी ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है, जैसे उत्पाद चयन का विस्तार करना और उत्पाद वर्गीकरण का अनुकूलन करना।
बिगकॉमर्स के सीईओ ब्रेंट बेल्म के अनुसार, पेपाल द्वारा फास्टलेन के बीटा चरण ने “शानदार” परिणाम दिए हैं। व्यापारियों ने चेकआउट रूपांतरण दरों को लगभग 70% तक बढ़ते हुए देखा है, जो सामान्य ई-कॉमर्स रूपांतरण दरों 40% से 45% तक एक महत्वपूर्ण छलांग है। यह प्रगति ऑनलाइन शॉपिंग के लिए एक नए युग की शुरुआत करती है, जो व्यापारियों के लिए उच्च रूपांतरण दर और कम परिचालन लागत का वादा करती है।
जैसा कि पेपाल आने वाले वर्ष में व्यवसायों के लिए फास्टलेन और अन्य नवीन सुविधाओं को पेश करने की तैयारी कर रहा है, ई-कॉमर्स परिदृश्य अधिक कुशल, ग्राहक-अनुकूल और प्रतिस्पर्धी बनने के लिए तैयार है। ये विकास ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव को बढ़ाने के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठाने की व्यापक प्रवृत्ति को दर्शाते हैं, जो व्यवसायों और उपभोक्ताओं दोनों को डिजिटल वाणिज्य के भविष्य की एक झलक प्रदान करते हैं।
छवि: डिपॉज़िटफ़ोटो
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