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संस्कृति युद्धों के संकट से बचने के लिए ब्रांड नेताओं को एक चुनौतीपूर्ण वर्ष का सामना करना पड़ रहा है। पैंसठ देश दुनिया भर में अपने नेताओं का चयन करने के लिए ऐसे समय में चुनाव होंगे जब भू-राजनीतिक हित, क्षेत्रीय संघर्ष और आदिवासी व्यवहार विभाजन को बढ़ावा दे रहे हैं। चुनावी मौसम में विज्ञापन जनता की भावनाओं को काफी प्रभावित करते हैं। ग्रुपएम का अनुमान है कि अमेरिकी राजनीतिक विज्ञापन खर्च पहुंचेगा $15.9 बिलियन 2024 में – 2020 की तुलना में 20% की वृद्धि। वास्तव में, दर्शक ध्रुवीकृत हैं। फॉरेस्टर के कंज्यूमर ट्रस्ट इंपीरेटिव सर्वे, 2023 के विश्लेषण से पता चलता है कि अमेरिकी उपभोक्ताओं का मानना है कि कंपनियों को या तो बाहर रहना चाहिए या गर्भपात, एलजीबीटीक्यू + अधिकार, आव्रजन और आपराधिक न्याय सुधार जैसे संस्कृति युद्ध के मुद्दों के लिए बदलाव का नेतृत्व करना चाहिए।
कोई भी ब्रांड प्रतिष्ठित या वित्तीय असफलताओं का सामना नहीं करना चाहता Anheuser-बुश, डिज्नी, फीफाया लक्ष्य उनके पीआर संकट के परिणामस्वरूप अनुभव हुआ है। फॉरेस्टर के Q4 2023 B2C मार्केटिंग CMO पल्स सर्वे के अनुसार, 2024 में मार्केटिंग योजनाओं और/या बजट को प्रभावित करने वाले व्यवस्थित जोखिम कारकों में राजनीतिक और भू-राजनीतिक जोखिम दूसरे स्थान पर हैं। फिर भी संस्कृति युद्ध में उलझे हर ब्रांड के लिए, ऐसे ब्रांडों के उदाहरण हैं जो बहिष्कार से बच गए, जैसे कि एली लिली की गर्भपात पर रुख या मास्टरकार्ड का आग्नेयास्त्रों के लिए भुगतान कार्यक्रम. अंतर का कारण क्या है?
संकट/प्रतिष्ठा प्रबंधन सेवाओं के साथ ध्रुवीकरण को नेविगेट करें
पीआर एजेंसियां ब्रांडों को संकट से बचाने के लिए उपभोक्ता धारणा को आकार देने में मदद करती हैं। आज के बढ़ते ध्रुवीकरण को देखते हुए, कॉर्पोरेट ब्रांडों का मार्गदर्शन करने में पीआर एजेंसियां क्या भूमिका निभाएंगी? हम तीन प्रमुख तत्वों की परिकल्पना करते हैं जो संकट और प्रतिष्ठा सेवाओं के लिए मौलिक हैं:
- ब्रांड-संगत प्रतिक्रिया. किसी ब्रांड का डीएनए कभी नहीं बदलता। जब ब्रांड उपभोक्ताओं की ब्रांड छाप के अनुरूप कार्रवाई करते हैं, तो वह ब्रांड प्रतिक्रिया और संकट के प्रति कम संवेदनशील होता है। स्वास्थ्य और फार्मास्युटिकल कंपनी के रूप में इसकी विरासत को देखते हुए गर्भपात कानून पर एली लिली की स्थिति अधिक सराहनीय है। इसके विपरीत, बड लाइट का LGBTQ+ अधिकारों पर बहुत कम दावा है।
- चतुर संकट दृष्टिकोण. सांस्कृतिक परिवर्तन की गति लचीलेपन की मांग करती है। जो ब्रांड लचीला दृष्टिकोण अपनाते हैं वे विवादों से निपटने में बेहतर ढंग से सक्षम होते हैं। बंदूक खुदरा विक्रेताओं के लिए भुगतान नीतियों के विकास को रोकने की मास्टरकार्ड की इच्छा ने ब्रांड को पूर्ण प्रतिक्रिया से दूर रखा, जबकि स्टोर कर्मचारियों पर मौखिक हमलों के संबंध में टारगेट की निष्क्रियता ने निराश उपभोक्ताओं को प्रोत्साहित किया, जिससे ब्रांड विवाद में और उलझ गया।
- एआई-संचालित दर्शक और निगरानी प्रौद्योगिकी। ब्रांडों को अपने दर्शकों के बीच पीआर प्रतिक्रिया के प्रभाव को समझना चाहिए। आज के दर्शक सक्रियण प्लेटफ़ॉर्म और सोशल मीडिया मॉनिटरिंग समाधान ब्रांडों को प्रतिक्रिया के संकेतों, प्रभावशाली दर्शकों और कौन से चैनल दर्शकों को प्रभावित करते हैं, को ट्रैक करने में सक्षम बनाते हैं। 2022 कार्बन-न्यूट्रल विश्व कप पर फीफा के ग्रीनवॉशिंग विवाद को प्रभावशाली लोगों और कार्यकर्ता संगठनों की निगरानी करके कम किया जा सकता था, जो पांच यूरोपीय देशों में दायर झूठी विज्ञापन शिकायतों का स्रोत बन गया।
मार्केटिंग, कॉर्पोरेशन कॉम., और पीआर अधिकारी, आप क्या सोचते हैं?
मेरी नवीनतम फॉरेस्टर रिपोर्ट 2024 में पीआर एजेंसियों के संकट और प्रतिष्ठा प्रबंधन सेवाओं की भूमिका की जांच करेगी। पीआर एजेंसी पेशेवरों, विपणक, कॉर्पोरेट संचार पेशेवरों और पत्रकारों के साथ साक्षात्कार और केस अध्ययन का विश्लेषण करके, हम दिखाएंगे कि पीआर एजेंसियां विपणन में कैसे मदद करती हैं और कॉर्पोरेट संचार अधिकारी अशांति और संकट के दौरान अपने ब्रांड की धारणा को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करते हैं। इसमें यह सुनिश्चित करने के लिए कि ब्रांड सकारात्मक प्रतिष्ठा बनाए रखें और संभावित जोखिमों को कम करें, पीआर एजेंसियों द्वारा नियोजित रणनीतियाँ, रणनीति, क्षमताएं और तकनीक शामिल होगी।
हम आपकी बात सुनना चाहते हैं
हम यथाशीघ्र साक्षात्कार की मांग कर रहे हैं। यदि आप भाग लेने में रुचि रखते हैं और 1) एक कार्यकारी हैं जिसके पास ब्रांडों को प्रतिष्ठा प्रबंधन सेवाएं प्रदान करने का अनुभव है या 2) एक विपणन/कॉर्पोरेट संचार पेशेवर हैं जिसके पास पीआर एजेंसी संसाधनों को काम पर रखने और प्रबंधित करने का अनुभव है, तो कृपया जे पैटिसल, वीपी और से संपर्क करें। फॉरेस्टर में प्रमुख विश्लेषक। फॉरेस्टर शोध को गोपनीय मानता है और प्रकाशन से पहले सभी शोधों की तथ्य-जांच करता है। प्रकाशन पर प्रतिभागियों को रिपोर्ट की एक सौजन्य प्रति प्राप्त होगी।
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