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यह एक प्रतिष्ठित दृश्य है – जैसे ही फ्रोडो प्रेंसिंग पोनी के फर्श पर गिरता है, रिंग ऑफ पावर धीमी गति से हवा में उड़ती है। जैसे ही नशे में धुत लोग देखते हैं और अंगूठी उसकी उंगली पर फिसल जाती है, छोटा, डरा हुआ हॉबिट हवा में गायब हो जाता है।
फ्रोडो बैगिन्स अदृश्य है।
और इस तरह टॉल्किन के लॉर्ड ऑफ द रिंग्स की पीटर जैक्सन की व्याख्या की पहली किस्त में रिंग ऑफ पावर के साथ फ्रोडो का भयावह रिश्ता शुरू होता है। कुल मिलाकर, फ्रोडो माउंट डूम की आग में अंगूठी को नष्ट करने की अपनी खोज में अदृश्यता का उपयोग करेगा।
छोटे फ्रोडो बैगिन्स की तरह, आपको अदृश्यता की कला में महारत हासिल करनी चाहिए।
भविष्य में अधिक से अधिक ग्राहक अनुभव अदृश्य हो जायेंगे। ये अदृश्य अनुभव सुविधा के मामले में परम हैं, घर्षण से रहित हैं और ग्राहक की ओर से किसी प्रयास की आवश्यकता नहीं है। मेल ऑर्डर स्वचालित प्रिस्क्रिप्शन रिफिल पर विचार करें, जहां फार्मेसियां ग्राहक को दवा खत्म होने से पहले सक्रिय रूप से वितरित करती हैं। कंपनियों के पास अपने ग्राहकों के पास मौजूद डेटा की मात्रा और उसका विश्लेषण करने की शक्तिशाली तकनीकों को देखते हुए, इस प्रकार के सक्रिय और अदृश्य अनुभव प्रदान करने के अवसर तेजी से बढ़ रहे हैं।
आपके ग्राहक यही चाहते हैं. आप चाहे जो भी मानें, अधिकांश समय वे आपको देखना, आपसे सुनना या आपके बारे में सोचना भी नहीं चाहते। ग्राहक बस यह चाहते हैं कि मूल्य उन्हें निर्बाध, सुविधाजनक तरीके से दिया जाए।
कई कंपनियां अदृश्य अनुभव प्रदान करने में अंतर करने और स्थायी प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाने का अवसर देखती हैं। इस कारण से, हमने अपने शोध में जिन अधिकारियों से बातचीत की, उनमें से लगभग हर अधिकारी इस कथन से सहमत था कि “हमारे ग्राहकों की जरूरतों का अनुमान लगाना और उन्हें सक्रिय रूप से सेवा देना उपभोक्ता के लिए मूल्य पैदा करेगा और हमें प्रतिस्पर्धी लाभ बनाने में मदद करेगा।”
आप इस शक्ति की अंगूठी का उपयोग कैसे करते हैं?
फॉरेस्टर मार्गदर्शन सत्रों, अनुसंधान और उपकरणों के माध्यम से बड़े पैमाने पर अदृश्य अनुभवों को डिजाइन करने, निर्माण करने और वितरित करने की आपकी क्षमता का आकलन करने में आपकी मदद कर सकता है। हमने गुणात्मक साक्षात्कार के साथ-साथ डिजिटल उपभोक्ता अनुभवों को समर्पित एक नया कार्यकारी सर्वेक्षण भी आयोजित किया है। आरंभ करने के लिए, फ्रोडो और गिरोह से प्रेरणा लें और:
- जादूगरों को सुनो. यह जादूगर गैंडालफ है जो सबसे पहले फ्रोडो को बताता है कि उसके पास शक्ति की अंगूठी है, जो उसे मोर्डोर की खोज में लगाती है। फॉरेस्टर विश्लेषक भले ही जादूगर न हों, लेकिन हमने अपना होमवर्क कर लिया है और हम जानते हैं कि भविष्य के डिजिटल अनुभव अदृश्य और गहन होंगे।
- Orcs से सावधान रहें. अपनी यात्रा में, फ्रोडो और गिरोह का सामना ऑर्क्स, गुफा ट्रोल, नाजगुल और यहां तक कि एक बलोग से होता है। उन्हें चींटियों, बौनों, चील और यहां तक कि इंसानों से भी मदद मिलती है। अदृश्य अनुभव प्रदान करने की अपनी खोज में उद्यमों को वर्तमान में प्रतिकूल और प्रतिकूल परिस्थितियों के संयोजन का सामना करना पड़ता है।
- विविध कौशल के साथ एक फ़ेलोशिप इकट्ठा करें। फ्रोडो, सैमवाइज, मैरी और पिप्पिन अकेले माउंट डूम तक की यात्रा नहीं कर सकते। उन्हें कल्पित बौने, बौने, आदमी और एक जादूगर के संयुक्त कौशल की आवश्यकता है। अदृश्य अनुभव प्रदान करने के लिए, आपको नई दक्षताओं को नियोजित करने के लिए एक विविध टीम की आवश्यकता होगी।
- अपने हथियार में महारत हासिल करें. गिमली के पास अपनी कुल्हाड़ी है, लेगोलस के पास उसका धनुष है, और निश्चित रूप से अरागोर्न के पास एंडुरिल तलवार है। उनमें से कोई भी जन्मजात गुरु नहीं था – उन्होंने समय के साथ प्रशिक्षण लिया और सीखा। अपने स्वयं के अदृश्य अनुभव कौशल को आगे बढ़ाने के लिए इन 25 योग्यता मानचित्रों का उपयोग करें।
यदि आप अदृश्य अनुभवों को डिज़ाइन करने, बनाने और वितरित करने की अपनी क्षमता शुरू करना या विकसित करना चाहते हैं, तो कृपया मार्गदर्शन सत्र स्थापित करने के लिए संपर्क करें।
इस बीच, अपने प्रतिस्पर्धियों से सावधान रहें जो अदृश्य अनुभवों को भी अपनाना चाहते हैं। वे आपके पीछे छिप रहे हैं, देख रहे हैं, आपकी ओर झपटने के लिए सही समय का इंतजार कर रहे हैं…
कीमती ग्राहक.
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