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भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड (SEBI) ने प्रतिभूति बाजार में निवेशकों की शिकायतों से निपटने के तरीके को बेहतर बनाने के लिए SEBI शिकायत निवारण प्रणाली का एक नया संस्करण SCORES 2.0 पेश किया है। नए संस्करण का लक्ष्य ऑटो-रूटिंग, ऑटो-एस्केलेशन और मॉनिटरिंग जैसी सुविधाओं को जोड़कर प्रक्रिया को सरल बनाना है, जो समयसीमा को कम करने और उपयोग को आसान बनाने में मदद करते हैं।
स्कोर्स एक ऐसी प्रणाली है जो निवेशकों को वेब यूआरएल और एक ऐप के माध्यम से प्रतिभूति बाजार में शिकायत दर्ज करने की अनुमति देती है। नया संस्करण, SCORES 2.0, कई सुधार लाता है, जिसमें शिकायत समाधान के लिए कम और लगातार समयसीमा (21 कैलेंडर दिन), शिकायतों की ऑटो-रूटिंग, नामित निकायों द्वारा निगरानी, समीक्षा के दो स्तर, शिकायतों का ऑटो-एस्केलेशन और एकीकरण शामिल है। आसान निवेशक पंजीकरण के लिए केवाईसी पंजीकरण एजेंसी डेटाबेस के साथ।
प्रतिभूति बाजार में निवेशकों की शिकायतों के निवारण को सुव्यवस्थित करने के लिए निम्नलिखित उपाय लागू किए गए हैं:
i) निवेशकों की शिकायतों का समाधान अब प्राप्ति की तारीख से 21 कैलेंडर दिनों के भीतर किया जाएगा।
ii) प्रसंस्करण में देरी को खत्म करने के लिए शिकायतें स्वचालित रूप से संबंधित विनियमित इकाई को भेज दी जाएंगी।
iii) नामित निकाय निवेशकों की शिकायतों के समय पर समाधान की निगरानी करेंगे।
iv) समीक्षा के दो स्तर प्रदान किए जाएंगे – पहला, नामित निकाय द्वारा, और यदि निवेशक अभी भी असंतुष्ट है, तो दूसरा सेबी की समीक्षा द्वारा।
v) यदि निर्धारित समय-सीमा का पालन नहीं किया जाता है तो शिकायतें स्वचालित रूप से अगले स्तर पर भेज दी जाएंगी।
vi) केवाईसी पंजीकरण एजेंसी डेटाबेस के साथ एकीकरण से स्कोर्स पर निवेशक पंजीकरण आसान हो जाएगा।
पुराने ऐप को बंद कर दिया गया है, और 01 अप्रैल, 2024 से, निवेशक केवल स्कोर्स के नए संस्करण के माध्यम से शिकायत दर्ज कर सकते हैं, जो यहां उपलब्ध है। वे अपनी पहले से दर्ज की गई शिकायतों की स्थिति की जांच भी कर सकते हैं और पुराने स्कोर्स से हल की गई शिकायतों को देख सकते हैं। स्कोर 2.0.
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