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पिछले महीने, #KateGate सुर्खियों में छाया रहा – न केवल ब्रिटेन में बल्कि अमेरिका में भी, भी। यदि आपको पुनर्कथन की आवश्यकता है (या इसे मिस करने में कामयाब रहे), तो वेल्स की राजकुमारी ने घोषणा की थी कि वह पेट की सर्जरी से गुजर रही थी, और कुछ समय तक नजर न आने के बाद, वह अपनी और अपने बच्चों की तस्वीर साझा करने के लिए सामने आईं। यूके में मातृ दिवस पर। स्पष्ट रूप से “फ़ोटोशॉप्ड” छवि की कई समाचार मीडिया आउटलेट्स द्वारा गहन जांच की गई प्रकाशित करने से इनकार फोटो, जैसा कि इसके साथ छेड़छाड़ की गई थी। राजकुमारी और शाही परिवार के अन्य सदस्यों ने अतीत में छवियां बनाने के लिए एआई तकनीक को कैसे संपादित या उपयोग किया होगा, इस पर सवाल मंडरा रहे हैं; कई षडयंत्र सिद्धांत सामने आए।
इस विवाद के चरम के बीच, वेल्स की राजकुमारी ने अपने कैंसर निदान की घोषणा करते हुए एक वीडियो प्रसारित किया। लेकिन इस घोषणा के बाद भी सोशल मीडिया यूजर्स ने सवाल उठाया कि क्या वीडियो एआई या होलोग्राम द्वारा तैयार किया गया था।
एआई अब लगभग हर चीज़ से आगे निकल गया है। जैसे-जैसे एआई जागरूकता बढ़ती है, उपभोक्ता अविश्वास की डिफ़ॉल्ट मुद्रा अपना लेते हैं – विशेषकर मीडिया और विज्ञापन सामग्री के प्रति। अब, गंभीर घोषणाएं करने वाले वीडियो पर भी प्रामाणिकता के सवाल उठते हैं। और अच्छे कारण के लिए: में एक शोध अध्ययन वाटरलू विश्वविद्यालय के शोधकर्ताओं के अनुसार, केवल 61% प्रतिभागी ही एआई-जनित लोगों और वास्तविक लोगों के बीच अंतर बता सके।
चैटजीपीटी के लॉन्च से पहले, एआई तकनीक काफी हद तक पर्दे के पीछे मौजूद थी, इसकी जटिलताओं को रोजमर्रा के उपभोक्ता के लिए समझना बहुत मुश्किल था। लेकिन जेनरेटिव एआई (जेनएआई) ने सब बदल दिया। कुछ नया बनाने के लिए प्रत्यक्ष उपभोक्ता जुड़ाव की अनुमति देकर, जेनएआई ने स्पष्ट रूप से प्रदर्शित किया है कि एआई तकनीक क्या कर सकती है… और सकना करना। परिणामस्वरूप, genAI परिचितता अब तक के उच्चतम स्तर पर है: फॉरेस्टर पाता है यह केवल अमेरिका के 10% (और यूके के 13%) उपभोक्ताओं के पास है कभी नहीं जनरेटिव एआई के बारे में सुना।
अविश्वास अनिवार्य रूप से जागरूकता का अनुसरण करता है: फॉरेस्टर पाता है अमेरिका और ब्रिटेन के 77% उपभोक्ता इस बात से सहमत हैं कि कंपनियों को उनके साथ बातचीत करते समय यह बताना चाहिए कि वे जेनरेटिव एआई का उपयोग कब कर रहे हैं। इनमें से केवल 31% उपभोक्ता जेनरेटिव एआई द्वारा प्रदान की गई जानकारी पर भरोसा करेंगे। परिणाम? उपभोक्ता एआई जासूस बन गए हैं – सवाल कर रहे हैं कि क्या क्या वे जो देख रहे हैं वह प्रामाणिक रूप से या कृत्रिम रूप से बनाया गया है।
#KateGate की तरह, AI अविश्वास डिफ़ॉल्ट है, और उपभोक्ता गलत कदम उठाने वाली कंपनियों को बाहर करने के लिए तैयार हैं – जैसे चरम मामलों में विली वोंका अनुभव यूके में जो फ़ायर फेस्टिवल 2.0 तमाशा या ऐसे मामलों में विकसित हुआ जब अंडर आर्मर ने घोषणा की “नया AI विज्ञापन” लेकिन क्रेडिट और सोर्सिंग पर रचनात्मक उद्योग के पेशेवरों से प्रतिक्रिया प्राप्त हुई। अविश्वास केवल एक ही नहीं बल्कि कई मामलों से उपजेगा। ब्रांड और संगठन क्या कर सकते हैं? हमेशा की तरह, रणनीति है और कार्यान्वयन है:
- प्रामाणिकता कोई मायावी शब्द नहीं है. “प्रामाणिक,” “वास्तविक,” और “वास्तविक” सभी किसी समय किसी ब्रांड विपणक के रणनीतिक ढांचे में शब्द रहे हैं। लेकिन सही अर्थ जोड़ना एक अलग कहानी है। फॉरेस्टर ने बनाया है एक व्यवस्थित दृष्टिकोण ब्रांड प्रामाणिकता को व्यक्त करने, विकसित करने और मापने के लिए (ग्राहक पहुंच आवश्यक)। एक मजबूत नींव का निर्माण करके, जो आपके व्यवसाय द्वारा लोगों को दिए जाने वाले मूल्य को पहचानती है, उपभोक्ताओं के साथ संबंध बनाकर, और, सबसे महत्वपूर्ण बात, ग्राहक अनुभव में सुधार के परिणाम के माध्यम से इसे साबित करके, ब्रांड और संगठन एक मजबूत प्रामाणिक नींव का निर्माण कर सकते हैं। दूसरों के प्रति सच्चा होने के लिए सबसे पहले व्यक्ति को स्वयं के प्रति सच्चा होना होगा।
- बुद्धिमान रचनात्मकता के लिए एक प्रक्रिया लागू करें। बुद्धिमान रचनात्मकता, एक अवधारणा जिसके बारे में मेरे सहयोगी जे पैटिसल ने लिखा है, रचनात्मक समस्या-समाधान की एक प्रक्रिया की बात करती है जिसमें रचनाकारों और रणनीतिकारों की टीम एआई, बुद्धिमान स्वचालन और डेटा की सहायता से व्यावसायिक समाधानों की कल्पना, डिजाइन, उत्पादन और सक्रिय करती है। ब्रांडों और संगठनों को एआई के खिलाफ लड़ने की ज़रूरत नहीं है, बल्कि जानबूझकर इसका उपयोग इस तरह से करना है जो रचनात्मकता और उपभोक्ता विश्वास को प्रेरित करे।
यदि आप इन विषयों को और जानना चाहते हैं, तो इस जून में नैशविले में होने वाले सीएक्स शिखर सम्मेलन उत्तरी अमेरिका में एक डिजिटल अनुभव के रूप में मेरे साथ जुड़ें। मेरा सत्र, “रद्द न करें: जेनएआई उपभोक्ता प्रतिक्रिया पर काबू पाना,” पर करीब से नज़र डालेगा जो जेनएआई पर उपभोक्ता व्यवहारिक प्रतिक्रिया को बढ़ावा देता है और पीआर संकट में पड़े बिना आपकी जेनएआई रणनीति को आगे बढ़ाने के लिए सक्रिय तरीके प्रदान करता है।
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