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कोपायलट के कर्मचारी उपयोग को ख़ुशी से मापना (छवि स्रोत)
Microsoft 365 के लिए Microsoft Copilot के बारे में ग्राहकों के साथ दर्जनों वार्तालापों में, मैंने एक सुसंगत आलोचना सुनी है: डेटा रिपोर्टिंग की कमी रही है। जैसा कि फरवरी के मध्य में एक ग्राहक ने मुझसे कहा था: “टेलीमेट्री डेटा अभी तक उपलब्ध नहीं है। हमें उपयोग के 30-दिवसीय लुक-बैक से अधिक की आवश्यकता है। हमें ट्रेंडिंग प्रॉम्प्ट, उपयोग के मामले और हार्ड-डॉलर आरओआई की आवश्यकता है।”
उस हार्ड-डॉलर आरओआई (जेनरेटिव एआई की मायावी पवित्र कब्र) के अलावा, माइक्रोसॉफ्ट का नया सहपायलट डैशबोर्ड इसका उद्देश्य Copilot M365 उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध डेटा को महत्वपूर्ण रूप से उन्नत करना है। वीवा इनसाइट्स के भीतर एंबेडेड – बिना लाइसेंस वाले उपयोगकर्ता एम365 एडमिन सेंटर के माध्यम से कुछ सुविधाओं तक पहुंच सकते हैं, लेकिन पूर्ण अनुभव के लिए वीवा इनसाइट्स सदस्यता की आवश्यकता होती है – नया माइक्रोसॉफ्ट कोपायलट डैशबोर्ड अंतर्दृष्टि प्रदान करता है जैसे:
- समूह और ऐप द्वारा गोद लेने के आँकड़े। नेताओं को यह जानने की जरूरत है कि लाइसेंस वाले कितने उपयोगकर्ता वास्तव में कोपायलट का उपयोग कर रहे हैं और किन अनुप्रयोगों में। उदाहरण के लिए, कर्मचारियों द्वारा किए जाने वाले कार्यों के प्रकार में भिन्नता या उनमें अंतर के कारण टीमें गोद लेने की दरों में भिन्न हो सकती हैं अंतर्निहित AIQ. M365 सुइट के भीतर, Copilot Teams, Outlook, Word, PowerPoint और Excel पर अलग-अलग तरीके से लागू होता है। उपयोग दरों को जानकर, आप विशिष्ट ऐप्स द्वारा दिए जाने वाले प्रशिक्षण को अनुकूलित कर सकते हैं।
- कोपायलट तुलना से पहले और बाद में। डैशबोर्ड आपको बता सकता है कि क्या कोपायलट उपयोगकर्ता गैर-उपयोगकर्ताओं की तुलना में बैठकों में कम समय बिता रहे हैं – अनुमान यह है कि वे भाग लेने के बजाय कोपायलट सारांश पर भरोसा कर रहे हैं। हमारे पास कुछ इस परिदृश्य के बारे में आपत्तियाँ क्योंकि हमें नहीं लगता कि जेनेरेटिव एआई (जेनएआई) मानव उपयोगकर्ता की ओर से कुछ और अन्वेषण के बिना बैठक के परिणामों को सारांशित करने के लिए पर्याप्त भरोसेमंद है। लेकिन कोपायलट डैशबोर्ड आपको यह निर्धारित करने में मदद कर सकता है कि क्या बैठक में उपस्थिति पर कोई प्रभाव पड़ता है, साथ ही कर्मचारियों द्वारा संक्षेप में प्रस्तुत की गई बैठकों की संख्या जैसे कम विवादास्पद आँकड़े भी हैं।
- कर्मचारी भावना विश्लेषण. आप अपने कोपायलट उपयोगकर्ता आधार का सर्वेक्षण कर सकते हैं और उनके परिणामों की तुलना Microsoft द्वारा किए गए वैश्विक सर्वेक्षण से कर सकते हैं। आप जान सकते हैं कि वे आउटपुट की गुणवत्ता, कोपायलट का उपयोग करके बचाए गए प्रयास, काम पूरा करने की गति और उत्पादकता पर प्रभाव के बारे में कैसा महसूस करते हैं। यह आपके शस्त्रागार में इजाफा करेगा कर्मचारी सुनने के प्रयास.
आगे क्या है: प्रगति का आकलन करें और कर्मचारियों को प्रशिक्षित करें
कोपायलट डैशबोर्ड इतना नया होने के कारण, मैंने अभी तक इसका उपयोग करने वाले कई ग्राहकों से बात नहीं की है। मैं इस पर कड़ी नजर रखूंगा कि यह कैसा प्रदर्शन करता है और यह ग्राहकों की कार्यबल जेनएआई रणनीतियों को कितनी अच्छी तरह सूचित करता है। अभी, नेताओं को यह ध्यान में रखना होगा:
- तृतीय-पक्ष भागीदार कुछ कमियाँ भरते हैं जिन्हें कोपायलट डैशबोर्ड कवर नहीं करता है। सुरक्षा सेवाएँ विक्रेता वरोनिस निकट साझेदार कोपायलट के लिए सेवाओं पर माइक्रोसॉफ्ट के साथ। वरोनिस एम365 के लिए कोपायलट को तैनात करने से पहले कंपनी की सुरक्षा स्थिति और डेटा स्वच्छता को बेहतर बनाने के लिए डिज़ाइन की गई सेवाओं का एक सूट प्रदान करता है, लेकिन गहरी विश्लेषण क्षमताएं भी प्रदान करता है। वरोनिस का समाधान वास्तविक समय में कोपायलट डेटा एक्सेस की निगरानी करता है और असामान्य कोपायलट इंटरैक्शन का पता लगाता है। उदाहरण के लिए, वरोनिस उन संकेतों का ऑडिट कर सकता है जो उपयोगकर्ताओं ने कोपायलट में दर्ज किए हैं और दुर्भावनापूर्ण इरादे वाले लोगों की पहचान कर सकते हैं, या बिना दुर्भावनापूर्ण इरादे वाले लोगों की पहचान कर सकते हैं जिन्होंने अवांछनीय परिणाम दिए हैं।
- हार्ड डॉलर को अभी आसानी से मापा नहीं जा सकता। हमारी मूलभूत रिपोर्ट में, माइक्रोसॉफ्ट 365 कोपायलट के लिए एक बिजनेस केस बनाएं, हमने दिखाया कि निवेश पर रिटर्न, जिसे आप आज गणना कर सकते हैं, में आपकी जेब में डॉलर या यूरो शामिल नहीं हैं, बल्कि श्रम-समय की बचत पर रिटर्न शामिल है। हमने हमारे मुख्य व्यवसाय मामले को अद्यतन किया गया तब से थोड़ा सा, लेकिन माप चुनौती बनी हुई है। कोपायलट के अधिकांश ग्राहक अभी तक उपयोग की हार्ड-डॉलर आरओआई की मात्रा निर्धारित नहीं कर सकते हैं।
- गोद लेने को गहन बनाने के लिए परिमाणीकरण महत्वपूर्ण है। भले ही आप अभी तक उस मायावी हार्ड-डॉलर आरओआई की गणना नहीं कर सकते हैं, आप परिमाणीकरण के माध्यम से कई व्यावसायिक लाभ प्राप्त कर सकते हैं, जैसे उपकरण अपनाना और उपयोगकर्ता उत्पादकता में सुधार. कौन से कर्मचारी समूह कोपायलट का उपयोग करते हैं? कितनी बार? किन ऐप्स और कार्यों के लिए? और उनकी प्रतिक्रिया क्या है? ये सभी संख्याएँ कोपायलट के कर्मचारी अनुभव-केंद्रित दृष्टिकोण को दर्शाती हैं जो मनुष्यों को विश्लेषण के केंद्र में रखती है।
- आगे बहुत सारा प्रशिक्षण बाकी है। मेरी हालिया विज़न रिपोर्ट में, जनरेटिव एआई के साथ कर्मचारी उत्पादकता कैसे बढ़ाएं, मैं साहसिक आह्वान करता हूं कि कंपनियां जेनएआई पर कर्मचारी प्रशिक्षण में परिमाण के हिसाब से कम निवेश करने की कगार पर हैं। माइक्रोसॉफ्ट का लक्ष्य अपने जैसे टूल के साथ मदद करना है सहपायलट सफलता किट. लेकिन जैसा कि AIQ (कृत्रिम बुद्धिमत्ता भागफल) पर हमारी प्रमुख शोध धारा दर्शाती है, कर्मचारियों में M365 के लिए कोपायलट सहित जेनरेटिव AI के साथ वास्तव में प्रभावी और उत्पादक होने के लिए समझ, कठिन और नरम कौशल और नैतिक जागरूकता की कमी है। कोपायलट डैशबोर्ड फिलहाल इन समस्याओं का समाधान नहीं करेगा। आप हमारी रिपोर्ट के साथ एआईक्यू अपस्किलिंग की ओर यात्रा शुरू कर सकते हैं, अपने संपूर्ण कार्यबल को अभी AI के लिए तैयार करें और फॉरेस्टर आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस कोटिएंट (एआईक्यू) आकलन.
जेपी गौंडर फॉरेस्टर की फ्यूचर ऑफ वर्क टीम के उपाध्यक्ष और प्रमुख विश्लेषक हैं। ग्राहक जेनरेटिव एआई पर चर्चा करने के लिए उनके साथ एक मार्गदर्शन सत्र का अनुरोध कर सकते हैं, जिसमें माइक्रोसॉफ्ट 365 के लिए माइक्रोसॉफ्ट कोपायलट और अन्य जेनएआई कर्मचारी समाधान, कर्मचारी उत्पादकता, कर्मचारी सहयोग और अन्य विषय शामिल हैं।
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